中国电子商会代表团参观亚马逊总部 为智能家居实验室点赞

在亚马逊集团成立25周年之际，美国当地时间1月14日，在中国电子商会会长王宁的带领下，中国电子商会代表团一行来到美国西雅图，参观亚马逊总部，会晤集团负责人。 ...

中国电子商会召开自主可控技术委员会成立大会

2019年1月18日，中国电子商会在北京万寿宾馆召开自主可控技术委员会成立大会。来自网信领域的100多家会员企业参加了会议，业务涵盖云计算，大数据，基础软硬件，网络安全，整机设备，移动通信，测试认证等多个领域。经会议选举，决定由国家信息技术安全研究中心原常务副主任冯燕春担任理事长，军事训练器材论证发展中心研究员王威任常务副理事长，赛迪研究院网络安全研究所所长刘权任秘书长，秘书处依托单位为工信部赛迪研究院。...

7000万中小企业选择云呼叫中心的七大理由

在呼叫中心的运营管理中，经常会使用到各种各样的工具表格，这些工具表格有效地记录了运营信息、运营数据、运营过程和运营结果，它们对于呼叫中心的运营管理起到了关键性的辅助作用，从而成为了运营管理中必不可少的重要组成部分。本文将列举一些常用的工具表格，并对这些表格的用途和制作方法进行简单阐述。...

呼叫中心员工能力考评表

客户服务水平难提升？分级管理了解一下

现代营销之父菲利普科特勒说过：营销上最大的错误是试图去取悦所有人。并不是所有客户的需求都相同，只要存在两个以上的客户，需求就会不同。客服中心工作内容繁杂，如果一味的去把控所有客户，那最终很可能导致20%的高价值客户流失。...

【区块链票改试验班 04期】圆满结束

区块链3.0赋能实体企业票改海选活动已在2018年11月21日启动，票选县市十强、全国百强，区块链专委会将联合全国的媒体、行业专家进行评选及报道，并在全国进行项目路演，最终评选出全国最佳数字经济票改转型样板企业，将在2019年9月20日在中国国际数字经济峰会向全国宣布并颁牌。...

呼叫中心排班基本原则--内容干燥 自备饮料

高程度拟合的班表是呼叫中心高速运转的秘密。排班师将人力资源与话务量的涨幅进行精准匹配，可以做到客户与员工的双赢。既可以让客户不必花费长时间进行线路排队等待被服务，也可以让坐席代表在工作时一直处于一种平衡状态的工作环境，不会因为较多的客户排班而紧张，也不会因为线路空闲而无聊。另外，排班除了能让客户与员工受益的同时，还能对企业以及管理人员有所收益。...

呼叫中心的那些条条框框