商业活动的本质是服务的交换。在商业秩序和营商环境逐渐规范和完善的今天，随着买卖双方的地位趋于平等，客户服务的重要性愈加凸显;并且伴随着商业模式的逐步成熟，服务方式日趋多元化和精细化，而科技的不断进步也为服务提供了更多先进与高效的手段。尽管在各行业的不同发展阶段中，企业对客户服务的投入和重视程度会有所差别，但优质的服务仍然是他们穿越周期、取得成功的关键要素之一。特别是在增量放缓的当下，如何通过提升服务来扩大在存量市场的份额，就成为了众多企业眼下关注的重点。...
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