2023年8月21日，中国电子商会消费电子服务专业委员会在北京举办消费服务类满意度评价标准参编单位征集会，联想、惠普、海信、苏宁、三星、海尔、长虹、华硕、零点有数等多家企业服务负责人出席会议。

会议上，中国电子商会副秘书长、消费电子服务专委会秘书长林汉钟秘书长介绍了消费服务类满意度评价标准制定的背景及计划。据了解，为促进消费服务能力提升，规范市场消费服务行业，树立消费服务优秀企业标杆，在业内建立起专业权威的服务满意度评价标准体系，中国电子商会消费电子服务专业委员会经研究决定，将在2023年下半年联合会员企业共同起草制订《消费服务类满意度评价标准》。从客户服务体验、数字化服务等维度起草制订满意度评价标准，涵括对象包括但不限于移动通讯终端产品、计算机产品、数码产品、视听产品、冰洗空调、厨房电器、智能卫浴、互联网服务等领域。

本次标准制订将重点配合第十七届全国消费电子服务大会的议程安排，做好《消费电子行业客户服务满意度评价》及《消费电子行业客户服务满意度蓝皮书》的相关组织工作，为会员企业提供精确的服务能力测评，形成行业优秀企业名单。

负责本次标准撰写工作的中科标准集团王志民博士介绍了标准制定的战略意义、标准框架、撰写进度等，参会人员就标准主要技术指标展开讨论，从一线工作实践角度为标准的制定工作提出了很多实质意见，并表态愿意参与到标准的制定中，为服务行业高质量发展贡献力量。