2011年3月10日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专委会(CNCCA)主办的2011年度工作会议在北京国宾酒店召开。中国电子商会常务副会长王宁出席会议并致辞。

出席大会的嘉宾有：中国电子商会副秘书长刘曙光;南通市商务局局长羌强、副局长周灵强等有关领导;CTI论坛总经理秦克旋;CNCCA秘书长米辉波、副秘书长张霞，以及人力和社会保障部、广电总局、招商银行、交通银行、中信万通、海航易生、当当网、泰康人寿、携程、东软、北京电信、北京联通、中国移动等政府部门和企业的领导。

会上，米辉波做CNCCA2010年度工作总结。刘曙光报告 2011年工作计划。张霞宣布 新聘任的副理事长名单。王宁、刘曙光向他们颁发了聘书。

会议还介绍安排了其他相关工作。