2011年4月12-15日，由中国电子商会指导、CTI论坛主办的“2011中国呼叫中心及企业通信”年度大会在北京国际会议中心召开。中国电子商会王宁常务副会长出席大会开幕式并致辞。

会上25位演讲嘉宾，围绕《联络在“云端——下一代联络中心的趋势》、《物联网背景下的呼叫中心行业新发展》、《精细化管理与”菠萝古老肉“的故事》、《呼叫中心在B2C行业的价值管理》、《三趣生活 “3H Life”健康管理和呼叫中心及企业通信》等多个专题发表了演讲。来自全国呼叫中心及企业通信行业的1500人参加了大会。