4月28日，由中国电子商会指导、中国电子商会售后服务专业委员会主办的“第十五届全国消费电子行业客户服务大会暨2020年度消费电子行业客户服务工作表彰大会”在京成功召开。

大会现场

　　中国电子商会会长王宁，原国家工商行政管理总局消费者权益保护局巡视员、中国电子商会售后服务专委会理事长黄建华，中国电子商会秘书长彭李辉，中国消费者协会消费监督部主任张德志等领导嘉宾出席并发言，出席会议的企业代表还有惠普、三星、联想、海尔、小米、戴尔、海信、长虹、TCL、索尼、佳能、京东、国美、苏宁、施耐德、百福东方等近300人。大会线上接入乐直播、百度等媒体直播平台，截止会议结束，观众浏览量超41万人次。会议由央视新影副总编辑、著名主持人贺贝奇主持。

　　本次大会以“数字创新·服务先行”为主题，解读行业发展趋势，剖析消费服务机遇，加速帮助传统企业融入数字化服务发展趋势。同时，发布客户服务满意度报告，表彰为行业做出卓越贡献的企业和个人，为行业树立标杆。

　　会上，享有消费电子服务行业“奥斯卡”之称的消费电子行业客户服务总评榜揭晓，中国电子商会正式发布了2020年度消费电子行业优秀客户服务企业、个人等奖项结果，三星(中国)投资有限公司继续蝉联“2020年度消费电子行业客户服务满意单位”大奖。

图为三星(中国)投资有限公司售后服务总监杨朝辉上台领奖(左五)

　　据悉，本次评选由中国电子商会售后服务专业委员会发起，其目的旨在营造良好的客户服务氛围，更有效地推广先进企业和个人的售后服务工作经验，树立售后服务优秀典型及质量标杆，以期不断深入做好消费电子产品售后服务工作。评选过程经过网友的投票和专家委员会的筛选推荐而产生，具有良好的行业代表性。