近日宇信科技与百度智能云在人工智能领域的合作项目“北农商智能客服系统”成功上线，且运行情况良好，在帮助银行实现降本增效中发挥的作用显著，受到了客户高度认可。其实早在2020年，宇信科技就与百度达成战略合作，百度同时成为宇信科技重要战略股东。2020年以来，宇信科技携手百度，以AI中台和智能客服为主要合作方向，充分发挥各自的资源、技术优势，强强联合，不断提升双方的联合解决方案能力，探索打造可复制可推广可借鉴的示范标杆，助力金融机构的智能化转型升级。

多年的时间里，双方合作成果颇丰，不仅在业务上协同发展，在技术上融合创新，同时在市场端也形成合力。

说起智能客服，它是人工智能技术典型的应用场景。目前，智能客服在国内金融领域的应用呈蓬勃发展之势，很多银行和金融机构迫切需要一套低成本、高效率、精准稳定的智能客服解决方案，为用户提供便捷、准确、高质量的服务。

双方联合推出的智能客服解决方案是基于宇信科技智能金融云，融合百度智能云领先的语音识别、自然语言理解、知识图谱等人工智能技术，为客户提供智能营销、智能知识库、智能文字客服(在线客服)、智能语音客服(IVR)、智能外呼等企业智能营销和客户服务解决方案。它可以帮助客户从传统服务模型向智能服务模式转型，助力企业服务成本优化，客户服务体验提升，实现企业客户服务及营销智能化升级。

此次北农商智能客服系统项目的成功上线，标志着该智能客服联合解决方案在成熟性、技术领先性方面经受住了实践检验，为后期全国市场拓展打下坚实的基础。新“智能客服系统”项目不是简单的对旧系统的优化升级，而是一次自下而上的重构。项目实施难度高、挑战性大，不仅每一个维度都需要不同的、复杂的人工智能技术做支撑，更重要的是需要深度理解业务，并以业务为导向，将技术与现有业务系统、业务场景进行深度融合，利用不同的AI技术提供多样化的服务。

据宇信科技该项目负责人介绍，与传统项目交付不同，该智能客服系统项目的交付上线并不意味着结束，相反只是刚刚开始，后面的长期运营更为关键。公司将以智能客服平台为中心，不断拓展智能客服的应用场景、深挖业务价值，帮助银行客服中心实现向价值中心的转型。