随着人工智能在客户体验方面获得了空间和成熟度，TalkdeskResearch的一份新报告揭示了人工智能在联络中心的未来前景。

　　Talkdesk Research提供业界领先的客户体验洞察(CX)。呼叫中心报告中的人工智能未来概述了一项定量在线调查的关键结果，该调查对来自全球11个不同市场的916名CX专业人士进行了采访。

　　当您准备在呼叫中心实现或增强人工智能时，本报告将引导您了解未来几年对人工智能和客户体验的期望。

　　在联络中心的人工智能正在获得动力。

　　人工智能不断证明它有能力减少人工劳动，加快创新，改善客户服务。人工智能工具，如虚拟座席和座席助理，现在可以在有限的人工干预下可靠地执行呼叫中心的关键任务。

　　反过来，CX的专业人士已经开始认识到人工智能及其提升客户体验的能力日益增长的机会--特别是通过呼叫中心。尽管人们对呼叫中心人工智能技术的兴趣和投资与日俱增，但仍有空间以更有意义、更具变革性的方式接受它。

　　根据我们的全球调查反馈，我们概述了4个关键预测，这些预测将决定2021年至2025年人工智能将如何塑造呼叫中心的CX。

　　预测1：企业将加大对人工智能能力的投资。

　　组织正在增加他们在人工智能/自动化方面的投资，并将继续这样做。越来越多的证据表明，人工智能的成熟度和成熟的技术，以及提供更快、更准确和可扩展的服务的压力，正在进一步推动人工智能的成熟。

　　预测2：自动化将推动运营效率和CX。

　　人工智能被认为是提高效率的驱动力。自动化流程和工作流使组织能够为代理和客户节省时间。人工智能还支持新的客户服务模式，客户可以通过自助服务选项解决自己的查询。

　　预测3：人类将在人工智能呼叫中心崛起。

　　多年来，人们一直担心人工智能会取代人类座席。随着技术的成熟，人工智能被理解为人类座席的工具，而不是它们的替代品。随着人工智能重塑呼叫中心的运作方式，人类座席的角色和必要技能预计也将发生变化。

　　预测4：人工智能将安全地简化客户旅程。

　　在未来几年，CX的专业人士将寻求利用人工智能和自动化来创造更流畅、更简单、更安全的客户体验。