最美微笑客服人海选活动（公益）正式开启报名通道！！！

欢迎广大客服同胞积极报名参与！

活动背景

微笑在脸，服务在心

“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您！”

当这一句很平常的语言，由客服人说出时，我们联想到的画面是一位美丽的客服人用最温柔的语言和最美的微笑在向我们表达，这就是人们对客服人最深刻的印象。

这一句是世界上最动听、最美妙、最温柔的声音。

1948年，世界精神卫生组织将每年的5月8日确定为世界微笑日。至2020年，这是我们第72个世界微笑日。在特殊的日子，让我们记得用微笑与他人和这个世界保持友好和沟通。

微笑，一直存在于客服人的脸上，微笑服务，建立了客服与客户之间的桥梁。在这个特殊的日子里，也让我们向所有最美微笑客服人致敬！

活动目的

用心传递微笑，用爱传递服务

客服是连接企业与客户、政府与企业、社会与人民的桥梁，承担着社会和谐、稳定人心的使命，与社会发展和人民生活息息相关。客服通过服务解决客户的问题，并不断传递知识与产品。是我们现代服务行业不可或缺的一部分。

在通信技术飞速发展的时代，客服人保持初心，一直奉行微笑服务的宗旨。

今天，在这个世界微笑日，我们发起“寻找最美微笑客服人”活动，向所有兢兢业业、勤勤恳恳，为客服事业做出贡献的最美客服人致敬。

活动征集

组织机构

主办单位：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会

承办单位：易训（中国）管理研究院（呼叫中心培训网）

征集对象

客户联络中心行业优秀的客服团队、管理层代表、一线客服代表等。

征集时间

2020年5月8日-2020年6月10日

征集形式

视频记录+文档介绍+照片，以文件夹形式发送至指定邮箱；

文件夹命名：单位名称+姓名+最美微笑客服人。

征集内容

一、视频记录

l 视频内容：用视频的形式记录个人/团队的“服务故事”，即印象最深刻的服务事迹带给自己的思考等。

l 视频时长：2-3分钟即可。

l 视频格式：以MP4的格式提交。

l 视频背景：录制背景最好呈现企业的logo或企业文化墙。

l 例如:

开头：我是某某单位的***/我们来自某某单位；

中间：想表达的服务故事/对团队最想说的话/自身的思考/成长心得或赞美客服人的话语等；

结尾：“我是最美微笑客服人，我为自己代言”

（如果是团队，也可以适当自行设计话术，自行混剪；

如果是个人，也可以用一问一答的形式进行录制。）

二、文档介绍

l 文档内容：个人介绍或团队介绍，包括姓名、单位名称、职务、、从业经历、工作内容等。

l 文档字数：300字以上。

三、照片提供

l 照片呈现：以“微笑”面孔为主，生活照、工作照均可。

l 照片大小：高清像素 大于1M

活动流程

第一阶段：海选

2020年5月8日-2020年6月10日期间，所有客户联络中心行业优秀的客服团队、管理层代表、一线客服代表都可以参加本活动，只要你足够自信，请积极报名参与，说出你的故事，由活动主办方活动组委会选出共50位“最美微笑客服人”，参与第二轮的投票选拔。

第二阶段：投票

2020年6月11日-2020年7月10日，由活动主办方开通投票平台，由大众投票，选出票数最高的前10位“最美微笑客服人”。

第三阶段：公布

2020年7月11日，由活动主办方活动组委会公布票数最高的10位“最美微笑客服人”。并于10个工作日内，给10位“最美微笑客服人”颁发证书。

奖项荣誉

票数最高的10名“最美微笑客服人”，将获得由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）颁发的“最美微笑客服人”荣誉证书。

联系方式

联系人：李向红

电 话：010-82794112

邮 件：cncca_lixianghong@163.com