工信部召开电商平台疫情物资供需对接座谈会

　　近日，工业和信息化部召开电商平台疫情防控物资供需对接座谈会，会议强调，各方要加强配合，形成合力。一是电商平台企业要发挥自身渠道优势，千方百计优化货源，同时定期向工信部提供重点物资需求数据;二是行业协会要加强对本行业物资储备、生产情况的摸底工作，动员企业抓紧复工，加班加点生产相关紧急物资等。

　　商务部：全国市场供应充足，不必恐慌

　　疫情特殊时期，针对部分地区超市被“买空”现象，中国商务部相关负责人29日称，全国商品市场供应有充足保障，官方和企业正在全力调运补货，增加市场供应，“抢购后的空架现象是暂时的”。消费者不要担心，不必恐慌，要按需理性消费，给商贸企业留出必要的补货上架时间。

　　目前，中国各地都在全力保障肉、菜市场供应。据官方数据，山东寿光已驰援武汉350吨新鲜蔬菜，未来10-15天还将持续每天提供600吨;上海联华超市每天组织200吨以上蔬菜货源，创下历史新高;深圳华润、沃尔玛等大型商场、超市蔬菜供应量达平时的10倍。

　　近日，大润发、新华都、绿地优选、卜蜂莲花、邯郸阳光、合肥红府、香江百货等20余家商超品牌表示，对于米面粮油、生鲜蔬菜、民生用品，超市承诺保供应、不涨价，呼吁消费者理性购物，不必囤货。有企业趁机涨价，也已被处罚。上海家乐福徐汇店绿叶菜最高涨价近7倍，涉嫌违法哄抬物价，上海市市场监管局拟罚款家乐福200万元。

　　疫情凶猛，零售企业的责任担当和底线思维

　　目前肺炎疫情持续扩散，零售企业处在保障生活供应的第一线，坚持营业，可敬可佩。现在各地严防死守，隔离限流，对零售企业的来客及销售影响很大。零售企业既要有保供应责任担当，又要有保生存的底线思维，应做好半年以上持续抗击疫情的准备。作为一个三十多年的商业管理者，曹学峰建议如下：

　　一、双线齐动，保供应，促销售

　　目前人们减少去人流密集场所(包括去商场)，零售企业可加强双线销售，特别线上订购，配送到家业务，减少接触，保供促销。

　　二、做好库存管理

　　在疫情蔓延期间，应加强蔬菜、水果、禽肉、蛋奶、粮油米面、消毒防护用品等商品的库存备货，同时控管好因人流减少造成销售下降的商品库存，以保证库存结构优化，应需商品充足，资金链安全。

　　三、调整营业时间

　　四、做好人员调配

　　五、抓好能耗控制

　　六、争取物业降租，共度时艰

　　七、争取政府帮扶补贴

　　零售企业是民生行业，但也是利润最薄的行业，各位企业家在特殊时期，一定要有“守得云开见月明”的乐观心态，也要具有困难时期守艰克难的抗压能力，为将来疫情解除，行业快速发展做好充分的准备。

　　潘玉明：疫情影响下，给零售业四个方面建议

　　此次疫情主要影响实体零售行业和餐饮等服务业态。在零售业内具体影响的范围，将根据消费者需求的强度和生活快速消费的程度来决定。

　　按照2003年非典疫情期间商场的应对手段经验以及日本在核泄漏事件以后零售商业应对的经验综合判断，我给出四个方面建议。一是，加快数据化升级，开展会员或潜在社群网络营销。用社群线上营销代替实体店顾客面对面高密度接触。目前很多实体店开展了社群营销业务，但是很不平衡，可以加快推进此项业务。二是，改进或创新团体购物卡，集中办理业务。可以通过线上办理预订，在实体店通过前置店仓优势，快速配货，直接将顾客购买的商品宅配到顾客指定的位置进行交易。可以在线上实现交付，也也可以选择见面交付，大大减少交叉感染机会。三是，适时采用AI技术，运用机动车流动售卖。集中在相对空旷的广场，小区门口指定区域。采取快闪短时交易，或者预约定制服务项目的交易，可以在比较短的时间内实现高效率的售卖。四是，打造定向精细化定制服务产品。根据不同类型社区或者团体的消费特点，以及定向购买需求，形成一定规模的定制化的服务产品，或者大批量单品，可以弥补实体店铺本身定制化服务不足的缺陷。通过上述手段，即是补偿特殊时期业绩，也是利用客观战略时机积极改进现有营销短板，化消极因素为主动活力，加快业态跨界升级。

　　疫情后，这10大行业将爆发增长

　　每次大事件背后，都孕育着商机，比如03年的非典，刘强东把中关村的实体店铺搬到了线上，马云顺势创立了淘宝。这次病毒事件，让人会变的越来越宅，如果这种情况持续而几个月，完全可以养成生活习惯，习惯一旦形成，往往就会延续下去，不可逆转。

　　那么，在这种宅生活的基础上，看一下未来哪些行业将顺势爆发?

　　1、电商，短视频，游戏，线上教育，知识付费等线上项目，将遇到空前的发展机遇，乃至会井喷!

　　2、无人零售、无人餐饮、无人机配送?等高科技行业回强势崛起，未来的服务业里没有服务员。

　　3、各种配送平台和上门服务平台，比如蔬菜配送，定制化餐饮配送，清洁/保姆/搬家等各种上门服务。

　　4、线上办公软件，尤其是能够实现个体协同的办公软件，是未来的趋势，工作不再受地理空间限制。

　　5、家用办公家具，家用娱乐设备，个体崛起的时代，未来将有越来越多的人在家里办公，远程办公。

　　6、同城物流，跑腿服务等，未来的人会变的越来越来懒，越来越独立，越来越不喜欢跟人接触。

　　7、私人医生，私人心理医生，以及各种线上咨询服务，未来将有越来越多的人心理需要抚慰;

　　8、VR/AR等场景体验类项目，将再次受到关注，再加上5G的成熟，其应用方面会加快进展，虚拟世界，将一步步的变成现实世界。

　　9、各种能够深入社区的项目，包括乡村，帮助社会进行网格化管理的项目。

　　10、医药健康，养生保健行业继续保持高昂的增长势头，人们挣得钱更多的用于购买健康，包括身体和心理健康。

　　首经贸大学教授陈立平：新型肺炎冲击下零售业的困难与机会

　　随着这次新型冠状病毒感染的肺炎的快速传播，首先对零售业造成冲击，2020年零售行业的寒冬将会持续下去。但是，即使在最严酷的寒冬中也有顽强发展起来的物种。在疫情的冲击下，并不是所有的零售业都会面临困境的，其中百货店、大卖场、购物中心等线下实体零售业的生存变得更加困难，而社区居民日常生活离不开的便利店、生鲜超市等社区商业将保会持平稳的发展，有一些有实力的生鲜超市相反会逆势成长。在疫情面前，线上线下结合的新零售业态会继续快速发展，但是也应该看到其面对突如其来的社会危机面前线上零售暴露出的短板。在国家面临战争、自然灾害等社会重大危机，城市被封，交通中断的情况下，便利店、生鲜超市等实体零售发挥的作用往往会被忽视。

　　总而言之，在社会危机面前，企业要保持定力，坚持以顾客为导向，不以社会责任为噱头，做有温度的零售业，把满足顾客需求看作是企业的本能，依靠好的商品和服务赢得顾客的信赖，是企业应对外部环境变化，做到可持续发展的根本。(联商网)

　　资深零售专家顾国建：疫情是一次拓展线上渠道的战略机遇

　　在疫情期间线上销售猛增是一个可以看得清楚的趋势，但零售业要把这次疫情带来线上增长的趋势，看成一次拓展线上渠道的战略机遇，紧紧地抓住了，要做好企业资源的线上转移，认真地而不是敷衍地向线上线下全渠道的零售企业发展。 我们再回顾一下历史，2002年的“非典”疫情催生和促进了淘宝和京东的大发展，这句话一点都不假。实体零售商再也不能执迷不悟了!不积极拓展线上你的发展之路将会越走越窄，是否还能生存都会要打上一个问号。 大家要记住我的告诫，零售商拓展线上是消费者的选择与需要，战略由消费者需要而定!(联商网)

　　步步高今日上线“小步到家”，一日两配自建配送

　　疫情发生促动到家业务量猛增。1月29日(大年初五)，步步高超市正式上线“小步到家”服务。首批覆盖湖南长沙西区27个社区。目前，实行每天2次配送，下单90分钟达。上午下单，下午送达。下午下单，次日早上送达。步步高集团董事长王填称，目前“小步到家”保证一日两配，争取做到“一日三配”。

　　来自步步高集团方面的数据称，小步到家仅上线一个小时，就突破了1000单。1月30-31日将在湖南长株潭地区上线。至2月1日开始，湖南全省地级市将覆盖上线。2月3日开始，则将上线至湖南外省市区域市场，及下沉县城市场。

　　不同于步步高以往的到家服务，小步到家是采取微信社群下单、仓库直发模式——每个小区指定一名团长，团长建立小区内的微信群，顾客直接在微信群内下单。团长收集订单后发到仓库。仓库收到订单后进行拣货、打包，再统一配送到小区。货到后，团长收货，并将订单送到用户手中。与此同时，当订单爆发时，附近步步高门店将协调店员来协同配送。

　　每日优鲜：未来三天增加供应50万只口罩

　　根据每日优鲜提供的数据，除夕至初四，平台实收交易额较去年同期增长321%，预计春节七天总销量将突破4000万件。其中，鲜菜、鲜果、鲜肉、水产，以及防护口罩等需求量最大。针对上涨的商品供应需求，每日优鲜也在加紧备货。每日优鲜透露，自初四起，平台每天可保障至少500万份果蔬肉蛋的供应，并不断增加供应量。未来三天，还将增加供应50万只口罩。

　　宜家30家门店暂时闭店，网上商城以及客服中心仍然照常运行

　　1月30日，宜家中国发布公告，宣布即日起宜家中国所有中国大陆线下商场营业暂停。顾客送货安装及售后服务也相应暂停。此前，1月23日，宜家武汉商场暂停营业。除上海、天津、广州、深圳等少量城市外，其余城市的配送服务将在2月10日以后陆续恢复。所有城市的退货业务将在2月10日以后陆续恢复。宜家中国是新型肺炎疫情爆发以来，第一家暂停全国门店线下营业的外资零售企业。

　　截至目前，宜家在中国大陆22个城市，共开设28家线下商场、2家体验店。据宜家2019财年(2018年9月1日至2019年8月31日)财报，28家宜家商场共接待了1.08亿人次的访客，同比增长9.8%;销售额共计157.7亿元，同比增长8%。其中，宜家官网的访问量增长了10%，线上销售同比增长46%，约占总销售额的11%。线下宜家商场营业暂停期间，宜家中国表示，网上商城以及客服中心仍然照常运行，持续提供服务。

　　2018年8月16日，宜家在2019财年媒体发布会上宣布全面上线电商业务。截止目前，宜家中国已经完成了向全国227个城市开放网上商城，提供网购服务及配送，并推出了微信小程序下单。宜家线上商城可购买的SKU近9000种。

　　免/减租!全国600多家购物中心免减租政策出炉，抗击疫情

　　抗战疫情，很多零售企业做出了榜样。华润、大润发、沃尔玛、永辉、盒马、物美、超市发、人人乐等近百家超市先后承诺“不涨价、保供应”。共同抵抗疫情，在其他零售业态纷纷关门的情况下，超市在开门，保证百姓生活。为了防止疫情扩散，全国各地超百家购物中心纷纷宣布“暂停营业”，保留超市营业，保证百姓日常生活。很多购物中心百货品牌在“暂停营业”时进行了人性化的“管理”，大部分免租，一部分租金减半。作为有社会责任感的企业，一个个有钱的出钱，有力的出力，拉开了捐赠潮的同时，主动降租免租来帮助品牌商们一起共渡难关。在此次疫情抗击战中做出了自己的努力。

　　随着疫情不断升级，各大商场除了主动降租免租之外，还积极参与捐款捐物，各大房企也参与其中。1月23日，融创签下了房企捐赠潮的第一单，并于两天后的25日继续追加了1亿，累计捐款1.1亿元。次日，恒大、碧桂园、复星国际、中国奥园、花样年纷纷加入捐赠大军。截至目前，据不完全统计，已经有68家房地产及商业地产企业参与疫情捐赠，捐款总额已经超过了14亿元。

　　万众一心抗击疫情，零售企业捐赠行动中

　　近日来，为防止疫情进一步扩散，各级政府不断升级应急措施。一方有难八方支援，截至目前，众多零售企业开始行动起来，纷纷捐赠财物支援抗击新冠肺炎疫情，一起来打赢这场艰巨的“抗疫情大战”。

　　据不完全统计，具体捐赠情况如下：阿里巴巴设立10亿元医疗物资供给专项基金;马云公益基金捐款1亿元，腾讯捐赠3亿元新型肺炎疫情防控基金及150万个口罩等物资;京东捐赠100万只医用口罩及6万件医疗物资并正式开通全国弛援武汉救援物资特别通道;唯品会捐赠2000万元新型肺炎疫情防控基金;网易严选捐赠3万口罩等物资;返利网捐赠49万只口罩，千副医用手套等;快手捐赠1亿元新型肺炎疫情防控基金;苏宁捐赠200万家电物资及消毒空气净化器消毒液口罩饮用水等医用物资;贝贝集团捐赠100万只口罩等医用物资;洋码头开通抗击疫情物资免费国际直邮物流通道;云集捐赠2万只口罩等物资;飞鹤捐助一亿元;安踏集团捐赠1000万元;蒙牛集团捐赠2000万新型肺炎疫情防控基金;美的捐赠火神山医院全部所需家电产品;胖东来捐赠5000万元防控基金;TCL捐赠1000万医疗防控基金及相关设备;蚂蚁商联捐赠消毒液等物资;金拱门捐赠100万元防控基金;百胜中国捐赠300万防控基金;宝洁中国捐赠100万元防控医疗基金;哈药集团捐赠价值1000万药物;强生捐赠100万元防控疫情基金;伊利捐赠2万箱纯牛奶及1000万“小汤山”医院建设专项基金;三全食品捐赠救援物资;海尔捐赠500万现金及物联网家电和口罩防护服医用手套等物资;中国石化捐赠240吨漂精粉;弘阳集团捐赠1000万元疫情专项基金;

　　绿地集团捐赠50万只口罩，2万件手术服等物资;新城控股捐赠1000万元;龙湖集团捐赠2000万防控基金及1500万医疗物资;碧桂园捐赠1亿元疫情防控基金;万达集团捐赠1000万元医疗基金;鲜丰水果调配100吨水果支援;名创优品捐赠口罩洗衣液消毒液等防护物资;海底捞捐赠500万元防控基金;鲍师傅捐赠100万元及防控物资;周黑鸭捐赠1000万疫情防控基金;星巴克捐赠300万元疫情防控基金;瑞幸咖啡捐赠1000万元疫情防控基金;小米捐赠1000万防控基金及30万医疗口罩等医疗物资;魅族科技捐赠30万疫情防控基金;联想捐赠所需所有的IT设备;松下电器捐赠100万防控基金;格力捐赠空气净化器等物资;华为捐赠医院应急配件及支持火神山5G基站建设;斗鱼捐赠1000万疫情防控基金;字节跳动捐款2亿元防控基金并用6.3亿买下囧妈电影版权减少人口流动;顺丰捐赠32吨医疗物资;日本民间捐赠100万只口罩(其中，日本伊藤洋华堂捐赠80万只口罩);美团捐赠2亿元;恒大捐赠2亿元;梅赛德斯-奔驰捐资1000万元;寺库集团捐款100万元;世茂集团捐款3000万港币;德克士(天津顶巧)捐赠100万元;全家便利店(上海福满店)捐赠100万元;贝贝集团捐赠口罩等医用物资已达60万件;

　　疫情肆虐，乐友、孩子王等推出多重送货模式，坚持线上线下育儿服务不间断

　　当下，新冠病毒肺炎疫情迅速扩散。为保障婴幼儿生活必需品和食品的供应，保护孩子们健康成长，乐友、孩子王、登康贝比、苏宁红孩子、丽家宝贝、中亿、爱婴室、贝贝熊等零售渠道行业同仁，坚守工作岗位不离岗，升级门店店员商品安全防护，发起商品保障供应价格稳定双承诺，并从商品供应、仓储配送、育儿知识服务等方面，采取多重有效举措，

　　一方面，推出多重送货模式让商品安全到家

　　“少出门”是科学防护的重点之一，为了确保商品可以安全抵达用户家庭，各母婴门店也是根据各自情况采取多重有效举措。诸如，乐友在假期继续推出“上乐友app，在家下单，送货上门服务”; 登康贝比承诺“昆明市区三环内线上下单，门店帮您免费送货到家!”;喜阳阳爱婴更是推出商城下单导购亲自送货到家、到店一分钟极速取货两种服务方案供用户自由选择。

　　另一方面坚持线上线下育儿服务不间断

　　完善的线上、线下服务体系在疫情期间发挥出重大作用。乐友、孩子王、登康贝比等均作出承诺，无论是店内、还是线上，育儿顾问都会实时解答育儿难题;贝贝熊则组建“贝贝熊孕婴师微信群”，提供咨询服务。

　　狙击谣言还是加剧恐慌? 肺炎疫情中的双面互联网

　　从武汉三镇到全国各地，一个有别以往的春节前所未见。

　　一方面，当互联网让疫情进展更为透明、全面的同时，大量呈现的信息也成了民众恐慌的无形推手;另一方面，在移动互联网快速、广泛传播的特性为谣言滋生了温床的同时，大数据、算法技术对于辟谣信息针对性、及时性的推送，以及对舆情的实时监测，又远远强过了传统媒体。

　　除了提供及时可靠的疫情相关信息，互联网企业也凭借各自的资源、技术优势提供在线服务，助力抗击疫情。

　　在线问诊方面，阿里健康联合支付宝紧急上线了在线义诊服务，目前在线义诊只针对湖北省居民开放，以缓解湖北医疗资源的压力;

　　京东健康宣布启动在线义诊，向用户提供免费在线问诊和心理疏导服务，目前共有超过2000位医生参与义诊，24小时不间断轮岗，这些都是对传统医院职能的良好补充。

　　针对疫情实时动态查询，是互联网公司最体现传播价值的部分。1月21日，“丁香医生”微信公众号疫情地图及实时播报上线，实时呈现中国大陆各地确诊病例、疑似病例、治愈病例的汇总情况与地域分布。

　　今日头条则利用“头条寻人”项目的算法推送技术优势，配合“抗击肺炎”频道联合各地发布寻找与确诊患者同乘交通工具的乘客。

　　在交通出行方面，百度地图上线了“出行管控消息速报”。用户可以及时查询疫情期间的交通管控信息。

　　互联网被视为打破信息不对称最重要的工具，在肺炎疫情不断传播的今天，我们更加需要所有身在互联网的用户和企业，以更加积极理性的态度，去解决我们所遇到的困难，而不是增加民众的恐惧与社会成本。从过去几周的发展来看，要做到这一点仍任重道远。

　　武汉版“小汤山医院”会诊，3天抢建5G医疗网络意味着什么?

　　近日，参照非典时期北京小汤山医院模式，武汉先后启动建设蔡甸火神山医院、江夏雷神山医院，可分别容纳1000张、1300张病床，预计2月3日前投入使用。这一动作，很快吸引移动运营商、互联网公司启动应急预案，为武汉版“小汤山医院”部署通信网络。

　　1月23日晚，中国移动、中国电信、中国联通武汉分公司接到相关通知后，迅速开展蔡甸火神山医院无线网4G、5G覆盖工程建设。与此同时，华为湖北方面春节疫情保障项目组，安排约150人进行保障。从5G基站的调测开通，3天内完成从网络规划、勘测、设计施工，到光纤铺设、架设基站、开通调测等整套建设流程。

　　据悉，5G技术的引入将在武汉隔离医院、隔离区与外界、与各级指挥部门的稳定通信上发挥出重要作用。一方面，良好的通信网络和运转，可保障与外界的信息沟通顺畅。举个最简单的场景：医生可通过采集信息，通过5G网络传送到云端，在接触病人之前对病症有初步判断，采取相应防护措施，可一定程度上避免传染性病原在未知情况下扩散，也有力缓解医院目前诊疗人员严重不足，去医院交叉感染问题的存在。

　　实际上，5G技术已经能够应用于很多医疗场景：基于医疗设备数据无线采集的医疗监测与护理类应用，如无线监护;基于视频与图像交互的医疗诊断与指导类应用，如医疗机器人远程查房;甚至基于视频与力反馈的远程操控类应用，如远程机器人手术。

　　阿里云宣布向全球免费开放AI算力 加速疫苗研发

　　1月29日消息，目前，中国疾控中心已成功分离病毒，疫苗研发和药物筛选仍在争分夺秒地进行。新药和疫苗研发期间，需要进行大量的数据分析、大规模文献筛选和科学超算工作。阿里云可以提供强大的AI算力，支持病毒基因测序、新药研发、蛋白筛选等工作，帮助科研机构缩短研发周期。

　　阿里本地生活公开信：扩大口碑商户佣金减免范围

　　阿里本地生活服务公司发出《给所有商家伙伴的一封信》，公布包括减免佣金、极速上线和金融支持在内的“五个决定”。据了解，该决定包括：从2020年2月1日起，对武汉区域饿了么商家分批次减免佣金。其中，对所有武汉区域的口碑商家，免除从即日起至2020年3月31日的商品佣金，对全国其他区域的口碑商家，免除商品佣金直至2020年2月29日。此外，全国所有口碑商家的年费类产品，免费延长有效期三个月;加大对商家贷款的力度;为有外卖业务需求的商家推出“外卖极速上线服务”，并给予价值2500万元的流量卡支持;为武汉地区商家及雇员赠送肺炎险，如其不幸被确诊为新型冠状病毒肺炎，可获得赔付，最高达人民币30万元。

　　美团外卖发布业内首个“无接触配送”服务标准

　　1月28日，美团外卖发布业内首个《无接触配送服务规范》，从术语定义、平台信息服务能力、服务流程、服务质量控制等方面界定了外卖平台推行“无接触配送”过程中的操作规范。

　　京东云与AI推出“应急资源信息发布平台”

　　1月29日，“应急资源信息发布平台”在京发布。京东作为商品主要交易通道，汇聚了众多卫生供应链资源，适时推出“应急资源信息发布平台”，致力于帮助政府和医疗机构实现物资供求信息的精准对接，快速联动供应链各环节，提升整体供应链效率，缓解疫情压力。

　　腾讯文档开放免费会员，全面支持远程办公

　　1月31日，腾讯TIM团队宣布，腾讯文档开放免费会员，全面支持远程办公。腾讯表示，针对此次疫情带来的办公需求，腾讯文档免费开放会员功能，单文档同时在线编辑人数提升至200人，并提供多套办公模版。

　　菜鸟给全国快递员群体发布春节补贴

　　近日，菜鸟向全国的快递员群体发布了一项春节补贴。菜鸟方面表示： 补贴旨在向快递员奉献社会的精神致敬，同时可以让快递员更好地准备口罩等防护措施，保证自身安全的同时，也让消费者更放心。 春节补贴政策也获得了快递公司的积极响应，不少快递公司和网点表示，将采取措施确保快递员足额领取补贴。