近日，2019第十五届“中国十佳呼叫中心” 评选活动专家评审团一行5人到“广州12345政府服务热线”现场进行入户评审。

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）副秘书长李向红、香港客户中心协会（HKCCA）副主席潘美慧以及专委会常务理事刘彤等行业专家出席了现场评审，广州12345政府服务热线各级领导及相关管理者也一起参与了评审，并按评审组要求做了详细汇报。

【企业介绍】

广州12345政府服务热线是集“政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察”为一体的统一规范、便民高效的公共服务热线，由广州市政务服务数据管理局下属广州12345政府服务热线受理中心负责运行管理。各区政府（11个）、市各职能部门、驻穗有关单位和有关公共服务企事业单位（114个）为12345热线的业务承办单位。

【评选活动介绍】

本评选活动将按照企业报名及专家推荐、初审、入户评审、第三方拨测、奖项公布等程序进行；秉承公开、公正、广泛、严选的原则，按照专业而规范的组织评选程序进行，依据国家行业标准对所有候选企业，进行初审、复审、全面评估与现场评测；并提前设置奖项类别，且严格控制各奖项获奖单位数量，所得荣誉有极高的含金量。

同时，本评选活动得到亚太呼叫中心协会联盟（CC-APAC）、大中华区客户中心联盟（GCCA）、香港客户中心协会（HKCCA）、台湾客服中心发展协会（TCCDA）共同支持；优秀企业将有机会参与到大中华区客户中心联盟组织的2019年度卓越客服大奖以及亚太呼叫中心协会联盟主办的亚洲卓越呼叫中心企业大奖评选。

【组织机构】

指导单位：中国电子商会（CECC）

主办单位：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理委员会（CNCCA）

协办单位：香港客户中心协会（HKCCA）

台湾客服中心发展协会（TCCDA）

支持单位：大中华区客户中心联盟（GCCA）

亚太呼叫中心协会联盟（CC APAC）

【报名咨询】

电  话：010-82794112   

联系人：李向红 13671032393

网  址：www.cecc-cncca.org.cn