2019年7月4日～5日，为期两天的“2019年度（第五届）中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”在上海虹桥西郊假日酒店圆满落幕。

峰会现场

一场头脑风暴的高端会议，十七位嘉宾大咖的干货分享，近300位行业同仁的交流探索，让每一个到场嘉宾都收获满满。

会场精彩瞬间

7月4日上午，参会嘉宾陆续签到进场，会议现场座无虚席，盛况空前。

签到进场

『 领导致辞』

会议伊始，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦先生首先发表了开幕致辞，对出席本次大会的来宾表示了崇高的敬意和诚挚的欢迎，并分析了当下呼叫中心行业的现状和未来发展趋势，提出了当下亟待解决的问题，为行业发展方向指明了道路。

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长 李谦

而后，上海市呼叫中心行业协会秘书长姚智明先生发表了致辞，姚秘书长先生首先对本次峰会的主办单位中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）表示了感谢，他表示中国电子商会再一次为我们创造了与行业同仁们一起探讨智能客服、用户体验、数据驱动、服务转型等问题的机会。而后，姚秘书长先生对到场嘉宾表示了欢迎，并对当下的行业动态进行了分析讲解。

上海市呼叫中心行业协会秘书长 姚智明

『 嘉宾风采与分享主题』

7月4日上午

香港客户中心协会（HKCCA）副主席潘美慧发表了峰会第一个主题内容《AI+CC：变革与创新》，讲解了AI技术在呼叫中心行业的应用，通过AI技术实现了优质客户服务及呼叫中心管理，为参会嘉宾带来了新思路。

香港客户中心协会（HKCCA）副主席 潘美慧

随后，大咖嘉宾轮番上阵，针对呼叫中心行业当下最为热点的话题——智能时代、新兴技术、服务升级等主题内容，通过对案例应用的介绍或理论知识的讲解，分别向到场嘉宾进行了精彩地分享。

『 峰会嘉宾分享精彩主题』

《科技引领，创新驱动，客服中心智能化转型案例应用》

中银金融商务有限公司银行卡客服部总经理  刘莹

《弱智（能）时代——不看特效看疗效》

平安金服市场部总监 王晓艳

《小A智能，人工智能·赋能于人》

深圳一号互联科技有限公司华北区总监 廖清梅

《AI时代两"巨头"的世纪握手——呼叫中心智慧客服与智能质检》

上海瀚洋电信科技发展有限公司台长助理 黄慧

 7月4日下午

《呼叫中心的高效管理与创新实践》

广东鸿联九五信息产业有限公司 运营总监 郝杰

《同程艺龙大数据智能应用&艺趣创新共生服务》

同程艺龙服务中心总监 陶伟

《极致用户体验的探索与实践》

安利大中华体验营运总经理 黄桂琴

《从客户经营走向服务利润化》

易训咨询服务管理顾问 吴宏晖

《AI时代业务创新和产业赋能》

小i机器人高级副总裁、小i智慧学堂执行校长 许弋亚

《科技，让繁复工作更简单高效》

一知智能联合创始人兼研究院执行院长 陈哲乾

《服务是第二生产力》

醋溜科技（每日一团）CSO 胡日新

7月5日上午

《服务运营》

松鼠拼拼用户体验负责人 Aiden

《场景化AI员工——三个能力·三个升级》

百可录（北京）科技有限公司 张晓地

《全新一代客服中心学习体系》

易训（中国）管理研究院副院长 刘彤

《打造500强级销售&服务体系》

上海九霄祥云网络科技股份有限公司产品架构师 贾冷

《未来已来 - 携手走进AI人机共生新时代》

幸福读书会创始人 蒋美丽

『 晚宴盛况』

7月4日晚，经过一天的头脑风暴，峰会主办方为参会人员举办了丰盛的晚宴，共130余位行业同仁到场，大家彼此认识了解，交流探讨峰会热点话题，在美味佳肴、觥筹交错间，更密切了参会嘉宾的关系，从而为企业提供了合作机会。

至7月5日上午，所有的嘉宾、专家全部分享完毕。到场嘉宾表示两天的会议，收获颇多，并对此次峰会的举办表示了高度的认可。

『参观交流』

在理论知识的汲取后，结合亲身体验，才会达到最佳的学习效果。因此，在峰会论坛内容分享结束后，峰会组织单位带领参会人员到春秋航空和小i机器人企业内部进行参观交流。更直观的体验感受、现场答疑解惑，让参会人员更进一步了解了业内优秀公司的企业文化、经验技术，从而根据自身企业特色进行改善和提升。

本次峰会，行业资深人士、权威学者齐聚一堂，分享行业服务创新经验和见解，共同探讨未来呼叫中心服务创新的发展方向，让参会企业掌握最新的行业动态、技术方法、潮流趋势，帮助呼叫中心行业企业指明未来服务发展的方向，改善服务质量和服务模式，进一步提高行业整体的服务水平。

『本次峰会特别鸣谢』

此次峰会的召开，得到了行业内部分优秀企业的大力支持，如下：

深圳市一号互联科技有限公司（小A机器人）

上海智臻智能网络科技股份有限公司（小i机器人）

杭州一知智能科技有限公司

勤为科技

缤特力

艾徳声

上海九霄祥云科技股份有限公司

百可录（北京）科技有限公司

 

 

2019年度（第五届）中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会圆满结束，但行业的发展从未止步，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）为行业发展所做的努力也从未停止。今后，协会将会创造更多的机会，为行业同仁提供学习的平台，助力行业和企业的发展和进步。