为你划重点

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在客服团队的工作中，有一些“热点问题”必须要面对，但又十分棘手，给客服管理者带来了不小的压力。比如即将到来的3·15，考验着客服团队处理投诉、应对危机的能力。管理者其实不必独自苦恼，可以试试向资深从业者“取经”，前辈成功的经验往往可以提供更加体系化的方法指导。

2019开年，网易七鱼带来了一份能为客服工作答疑解惑的大福利！网易七鱼联合多位客服领域专家，及网易、苏宁等知名企业客服总监，重磅推出《客服管理必备指南》，《指南》精选整理了他们的干货分享。今天，《指南》上部抢先发布，上部直击客服团队头痛的三大热点问题，分享名企应对的经验。 

以上是三大热点解决方法的少量节选。《客服管理必备指南》上部针对每一个问题都进行了详细的分析，理论结合实际案例，让内容易懂且具有实操性。

此前我们邀请了一些小伙伴进行了《指南》试读，小伙伴们都给出了五星好评。

“有点优秀，315内容现在出，机智”

“术道结合，短平快了解通用原理”

“理论是认知，实践出真理。有机会可以多看看七鱼出的其他行业材料”

“精细简短，适合客服管理岗位阅读，常读常新”

“愿我们服务界的专业人士未来群策群力，运用集体智慧的力量，共同带动提升中国服务业的层次和水平”

现在，点击“阅读原文”，即可领取《客服管理必备指南》上部电子版，抢先阅读客服专家的分享。《指南》全集也将在3月发布，包含更多专业干货，敬请期待！

额外福利

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