2019刚开年，阿里腾讯两家公司几乎同时宣布了开门大事。阿里在1月11日(这个跟双11长得颇像的日子)发布“阿里巴巴商业操作系统”，微信张小龙则在1月9日的晚上讲了四小时。

在广州和杭州，中国最大的两家互联网公司几乎同时展开对“企业数字化”的争夺，俨然拉开军备竞赛。

虽然一个叫“新零售”，一个叫“智慧零售”;一个称“阿里商业操作系统”，一个做“产业互联网”。本质上AT在争抢同一块市场——传统企业在数字化经济时代如何在线化、数字化。

不同的是，腾讯仍在坚持“只做工具、做连接”;阿里则开启深度赋能，要输出阿里在数字化能力上沉淀20年的Know how(技术诀窍)。

只做浅层链接、只做工具的腾讯，涉足的行业更多，不仅仅零售、消费、餐饮、时尚行业，还包括政务、交通、金融、保险、教育、医疗等看上去似乎无所不包。要开放整个商业操作系统的阿里，则更聚焦零售、消费产业，希望能给到系统性的解决方案。

一个是几乎等于拥有半个移动互联网闲暇时间的腾讯，一个是中心化流量的最大商业平台，两大巨头对数字化的布局、围剿战，可能掀起一场以互联网为基础设施的数字化革命。

深度赋能：阿里输出“know how"

阿里集团CEO张勇第一次拿上手卡，切换上一张详解图，来阐述他提出的一个新的概念——阿里商业操作系统。

这个1年可能要出席数百场公开演讲，被马老师评价称“有着超级计算机一般逻辑和思考能力”的中国最大互联网公司的CEO，公开场合从来是娓娓道来、逻辑缜密。拿上手卡的小细节，只能解释为不容出错的严谨——3年前推动“新零售”战略落地的他，要向外界准确阐述：何为“阿里商业操作系统”。

10年前，张勇凭空创造“双11”。7年前，张勇宣布淘宝商城改名“天猫”。前者是创新算法下的横空出世，后者是品牌升级的自然之举。

看上去，3年前开启的新零售战略，“烧脑”程度恐最甚。

“走过3年以后，我们看到：如何实现新零售，绝对不只是零售层面的问题，而是多维度、全领域、全流程的问题。”张勇在1月11日的阿里One大会上称，局部创新看到局部效果，新零售的化学反应需要全领域、全流程、全方位的数字化。

过去的两三年，张勇在很多个场合解释过阿里对于新零售的定义：终局是人、货、场的重构。这个定义得到消费品企业、零售企业的广泛共鸣。尤其是在快消品、生鲜等高频品类，盒马鲜生以“大海鲜品类重构了商超的货，用“30分钟送达”的到家服务重构了与人的链接，用“+餐饮”重构了大卖场、商超的“场”，新零售模型实际上已跑通。

但是，“绝大多数企业对于互联网和数字技术的应用，都发生在销售端、营销端和消费者端。”包括去年1年时间狂奔、跑出超过100店的盒马，用大数据和技术开始构建数字化、一体化的供应链也才刚上路。

“用数据和技术，把供给和需求两端连接在一起，推动供给侧改革，才是数字经济时代的重中之重。”张勇认为。

基于供和销两方面能力的打通，张勇将企业数字化贯通的全链路分解为包括2个抓手、5层架构、11个要素。又基于阿里在数字化能力上的沉淀，在新零售上已跑出成功模版，张勇将之冠以 “阿里商业操作系统”。

2个抓手：数据和技术。5层架构：消费者端-物流端-新金融端-组织端-云智能端。11个元素：品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息技术。

系统的定位，再次定调阿里的新零售终局是要帮助30万亿的社消零售总额完成在线化和数字化。

新零售：概念到方法论

集结过往20年在线化、数字化的“Know how”(技术诀窍)，经分拆、整合、细化后整体“打包”输出，给企业装上一颗如阿里般的数字化的“企业大脑”。这是“阿里商业操作系统”要做的事。

路径也已明确：先从100家全球品牌商企业入手。是为A100计划。现场20多家快消、服饰品牌与阿里建立了合作。

那，如何理解“新零售”和“阿里商业操作系统”的关系?

一言以概之：“新零售”或者说“全面新零售”是结果，“阿里商业操作系统”是手段。

新零售带来全新的用户互动方式，线上线下融合生成新的增长点，新的销售和营销方式激活了企业组织活力，设计、生产和供应链因此变革。在阿里，新零售三年试错，在快消品、生鲜、美家、美妆、服饰等多个领域，都有了可供复制的产品化方案。

因为新零售，阿里看到了一个更广大的世界——在阿里巴巴市值已跻身全球企业前三(仅次于苹果、亚马逊)的高峰，全球商业也在进入“数字经济时代”，消费者和市场都在发生颠覆性的变化，销售通路、营销、消费者运营、供应链管理、商品设计、生产方式等企业经营的全链路都处于变革大潮中。

“要建立数字化的终局，需要彻底升级变革，这种变革需要生态式的支持。”张勇说，新零售要产生“化学反应”，需要的是全域化、全链路的深度重构。

由此，“阿里商业操作系统”不是提供单一模块，或单个工具，而是软硬件结合、11个商业元素集结，输出一整套数字化的系统能力。相比于友商等类似提供浅层次连接的互联网工具，阿里商业操作系统，看上去就像是能让新零售实质落地的、可行的产品化方案。

换句话说，在新零售和在线化、数字化进程中，阿里会告诉品牌商、零售商，细到门店应该怎么改造，线上应该如何做会员管理，门店如何选址，节日如何营销等等一切数字化商业运营中的所有经营要素。针对不同的业态、品类，不同的商家，阿里能通过调动系统内各种资源，组合、试验出一套现成、可视的门店软硬件系统，来重构人货场，深层次改造业务流程，让品牌商、零售商看到未来门店的形态，且大幅提升转化率，达到快速、低成本的复制路径。

从概念到方法论的输出，与阿里方面一贯的“打法”有关。阿里方面坚信，在新零售转型升级迈入“深水区”，单一的工具、浅层次的连接，已难以满足企业需求。“整个零售业要有改变，仅仅是连接是不够的，一定是要用移动互联网技术、人工智能技术、云计算计算改变和提升效率、用户体验甚至是作业形态，深度重构零售业现有的人、货、场。”

阿里提供产品化解决方案，以“新品研发”为例，阿里巴巴资深总监叶国晖称，很多新品在消费者心目中没有品牌的认知，没有消费者的体验，因此天猫会利用新零售的方式，帮助品牌商制造一个场景，在天猫进行新品首发，聚合出消费者有心智的场景，把新品一次性引爆。

为满足消费者的多元化需求，现在阿里有三大消费矩阵：实物消费、文化娱乐、本地生活服务，三大矩阵加上物流、金融、企业管理和云计算、大数据等技术方面的基础设施，构成整个阿里数字经济体。现在，阿里商业操作系统的出炉，意味着阿里经济体内的销售平台、物流、供应链和云计算，都会融合性地助力零售业的数字化转型，不断渗透和改造商业结构、创造出新的需求和市场。

相比此前的阿里新零售的“八路军”，此次张勇宣布的“阿里商业操作系统”扩充到了13路，即加入了钉钉(企业组织在线化)和阿里云(云计算技术)，前者承担企业组织的数字化协同，后者提供云计算技术支撑。业务线则扩充了酒饮服务、育婴育儿、汽车服务等细分场景。

这意味着经过3年的新零售探路，阿里商业操作系统的数字化能力，已从单个的个案、单个的模块的点连成了线，线形成了面——全链路的数字化贯通有了充分的技术和场景的基础。

品牌商认知：

浅层链接VS深度赋能

对于阿里，“阿里商业操作系统”的重要性，可能是直接决定未来十年整个阿里能走多远的核心驱动业务。对于商家企业，“阿里商业操作系统”则是从过去十年的拥抱电商，到现在要拥抱新零售的转型“深水区”攻坚。

尤其对于互联网企业而言，在数字化经济时代，目前80%的企业甚至连基本的信息化改造都未完成。成功进行了数字化转型的企业只有7%(埃森哲中国企业数字转型指数》数据显示)。也即是张勇所言，“过去十年，绝大多数企业对于互联网和数字经济的应用，都发生在销售端、营销端和消费者端。”

对于“阿里商业操作系统”的推出，品牌商首先“用脚投票”。据阿里官方消息，在当天杭州还处阴雨天气下，千人的会场足有3倍的人报名到场，为此现场新增了8个直播间。看上去，品牌商都想抓住率先数字化的机会。

星巴克是A100的合作首案。去年8月，星巴克与阿里达成全面战略合作。双方战略合作的核心，阿里生态内的会员体系和星巴克会员体系全面打通，为消费者提供一站式体验。现在，阿里商业操作系统赋能星巴克4个月后，星巴克正将在中国的尝试应用到美国市场。

惠氏也是阿里新零售的“受惠者”，其负责人称：“在别人还在观望新零售时，我们全面拥抱，然后就成了NO.1。”

波司登董事长高德康被问到和阿里合作新零售的成本投入问题时说，“成本肯定是有的。但要清楚的是，新零售只是晚做还是早做的问题。早做价格还便宜，晚做根基不牢，价格更高。”

波司登从2008年就开始了和天猫的合作。2019年1月11日，高德康来到阿里One大会会场，阿里的新零售操作系统听得高德康颇为激动。这位做了几十年羽绒服的服饰大佬肯定了一点：新零售未来肯定是非常强大的。类似羽绒服这样的季节性产品必须和互联网连接，爆发速度才能更加快。而天猫的品牌在“往上走”。

同样的服饰大佬、雅戈尔董事长李如成说：“新零售是线上、线下的高度融合，线上推广、线下体验;线上销售、线下服务，光靠雅戈尔自己很难完成，阿里本身有电商运营、在线下有深耕，阿里有很多办法帮我们把两者融合起来。”

作为一家传统服饰企业，雅戈尔在服饰领域根扎的深，产业链搭得完整，在供应链层面也有快速反应体系，成本、多品牌等运营方面都具备了新零售条件，缺少的是科技的手段，包括钉钉、支付宝等阿里生态内的能力，能给雅戈尔带来工作组织的重组、作业流程的改变，这是雅戈尔转型数字化企业需要的。

TATA木门孟祥雷告诉《零售研学社》，之所以选择阿里，是因为阿里提供的东西更实用，技术实力更强。“我们的CRM平台已经跟阿里完全打通、连接了，阿里更开放，我们才能这样做。”

BOSE大中华区零售总监李祥甚至说，“做新零售就要用阿里商业操作系统，别家做不了。”

“阿里对商业的理解更透。商家想要的是如何精准面向消费人群，以及选址、订货、企划、设计、开发新品等等如何通过数据分析来做出科学决策，这些都与商业紧密相连。阿里商业操作系统强调的是端对端的全域的高效的商业连接，而不是游戏的连接，或泛社交的连接。”有业内人士如此表示。

选择浅层连接还是深度赋能?使用工具还是依靠系统?商家会有自己的考量。

重要的是，以互联网带动的数字化革命已经开跑了。