有一种幸福叫做

“今年的双11和周末撞在一起了！”

当然双11狂欢过后

还有一个热闹的“节日”

叫“退货节”

小编！！请不要乌鸦嘴！！

考验的不是你的手速

而是你和各种店家客服

“斗智斗勇”的耐心

今天小编也想跟大家聊一聊

一年四季都要和旅客“零距离”接触的

铁味浓浓版——12306客服！

“您好，请问有什么可以帮您？”

“我老婆坐火车跑了，我该到哪里去找？”

（我们只能核实一些信息，但不能向他人透露旅客的隐私信息呀~~）

“喂？ 我要退票。这北京去天津，我是6车厢的，着急就从2车厢上的。 等我过去，这车都快到站了，根本没坐多久。”

（老铁......你是在夸高铁速度快吗？）

“喂？12306么？ 我赶下午两点的火车，但现在堵在了高速，你跟那个司机说一下，等会儿我呗。”

“不好意思，这个可能帮不了您......因为......”

“诶呀，晚点不也是常有的事儿嘛......”

“我要投诉！我刚刚被关到厕所里了！”

“这位旅客，请您详细说明一下具体情况。”

“我在无障碍卫生间上厕所，不知道怎么出去了，最后只好按的SOS！他们才把我救出去！”

（小编温馨提示：无障碍卫生间需要进去时先按一个钮，进去以后要先按关门，然后再按锁门。出来的时候要先按解锁，再按开门，门才能打开~别问小编为什么懂这么多......）

“喂？12306吗？我下铺的，我对面那床一对情侣竟然挤一张床睡，我看着不舒服！”

（我能怎么办......）

“12306，这车厢一股臭脚丫子味，有没有人管管啊？”

“12306，***车次那个右脸颊有颗痣的动姐，你看我能联系上她吗？”

“您好，这个我们不太清楚，另外我们也无法向您提供乘务员隐私相关信息。”

“诶呀，干嘛这么认真。行，这样，我把我的联系方式留给你，你到时候给她，就说我人挺好的。”

（我不听我不听）

“12306么？我要投诉！！春运的票我都抢了9个小时了！还是没有！你们到底有没有票？我还能买到票吗？！”

还有一种是......

咨询完问题，12306客服说 ：“感谢您的来电。”

然而，对方丝毫没有要挂电话的意思......

“你的声音很好听......”

当然，上面的都是小编死皮赖脸

让12306的客服哥哥姐姐们

绞尽脑汁回忆出来的奇葩来电

为什么说是绞尽脑汁？

是因为平日来电更多的

还是正儿八经问问题的旅客呀~

继上次“酒、榴莲、导盲犬能带上高铁吗……”这一篇文章激发了大家的求知欲后（小编彻底当了一回12306客服），小编发现大家对“12306客服热线”提供的信息非常感兴趣~

所以，小编为大家搜集了一些具有代表性的旅客来电，科普一下如何在生活中正确使用“12306客服热线”吧~

“您好，包装好是可以的，注意别超重。”

“可以的，请您妥善保管，隐蔽携带。”

“硬质包装完整，不会对列车和旅客造成伤害，且长宽高不超过130CM，重量不超过20KG的，可以携带。”

肿么样~是不是讲得很详细？

所以，如果有各种想携带

但又不确定能不能带的东西

可以提前致电“12306客服热线”询问

免得出现到了车站才发现不让带

就各种上演“车站剥榴莲”“车站我饮酒醉”

当然，除了上述的咨询

旅客还可以通过“12306客服热线”

获得以下信息和服务

有木有觉得12306客服哥哥姐姐们

其实挺辛苦的......

那答应小编

以后咱们都做一个

文明可爱的旅客好不好？

文字：金炫美

绘图：田涛

封面：王小雪

编辑：金炫美