从11月开始，大小公司冻结招聘名额甚至裁员的消息层出不穷，大家都真切感觉到，职场寒冬来临了。客服从业者也不可避免会受到影响，在这种环境下，提升自身竞争力才是重要的。这篇文章会对客服职场人有所启发。

七鱼服务研习社每周都会给大家带来客服人的新鲜职场干货，本周转载文章的作者是七芊，知名职场作家，曾任一线互联网公司市场公关经理，著有职场畅销书《你怎样过一天，就怎样过一生》。文章有少量删减，来源七芊职场物语（ID：qiqianZCWY）。

80，20 法则一直是我比较欣赏的工作方法，只做核心的20%，就可以取得100%的增长和利润。

劣质的努力是用大部分的时间做80%无用的事情，付出80%又脏又累的努力，但是毫无结果。

不久前同一位在外企工作许久的前辈聊到他十年以来的第一次升职有什么感想，他的答案和我的今天文章想写的主题不谋而合：不做和核心目标无关的事情。

什么让人深陷80%无效努力的漩涡？

我公司有一位新招聘的员工小A，是无效努力地典型代表。

安排她策划一个线上活动，她不去学习如何写活动方案，跑活动流程，明确活动目的和效果。

上来开始做活动的招募海报。小A花了三周的时间做海报。每次来找我都是在强调海报的细节问题。大概三周之后，我发现她怎么还在做海报？

仔细了解之后才知道拖了两周的时间她都没有落地执行做活动，一直都在完善她的完美海报。

我很生气地找她谈话，我说，你知不知道做活动最重要的是活动目的，达成效果？时间就是金钱，要紧的是赶紧执行，把用户吸引上来，跑通流程。做那么完美的海报做什么？如果活动的规则有问题，海报不是白做了么？还得反复修改。

小A对我说：因为觉得自己想不明白活动规则，所以就想从细节开始。寻思先做简单的事。

为了逃避困难的事情就选择简单而拖延的事情就是无效努力的初始心态。

不知道自己要达成什么样的目的，缺少实现的目标的逻辑，不知道去模仿已经成功的经验。

这些致命的思维都会让人陷入到无效努力之中。

付出100%的努力，才能辨别垃圾的80%

如何辨别我们在做的事情是完全没有效果的？

核心的方式就是付出100%的努力，才能真正知道垃圾的80%，而不是瞄准了20%直接去做。

只有人用尽全力，付出了大量的时间成本去做一件事，才能够真正意义上辨别出什么是无效的。

“时间，全力”二者缺一不可。人是无法直接找出精密的努力方向的。

举一个简单的例子，我自己业余会做一些职场课程，和很多平台合作。这些平台之中有一半以上都是完全没有效果的，既没有收入也没有流量。

即便如此我们也没有放过任何一个有潜力的平台合作方，只有你付出100%的努力，把这些合作方都找出来，才能知道什么是有效的，什么是无效的。

付出时间看到数据，给新的人新的事情机会，自己在过程中不断学习，才能培养做事的评价标准和战略眼光。

说回小A做海报的例子，她根本不够努力，如果她真的非常努力的话，她会把活动的全程全部跑通，每个环节里都尽最大的努力去测试。这样她才能知道这个活动哪一个环节是有效的，哪一个是无效的。

抓住20%的机会和人。才能抓住真正的时机

机会是非常少的。

这句话我在2018年之前并不能理解。我是一个为了找到理想工作可以面试一百家公司的人，为了做一件事可以坚持十年的人，我获取信息的能力非常强。我从不认为机会很少。

2018年之后，我开始知道这句话说得很对。

有很多机会和你没有机会是一样的。

表面上你有很多机会，认识很多人，和很多公司合作。但你要考虑，这些机会里有多少是可以执行下去的，有多少是执行了也没有效果的。

认识很多人，但是有多少是愿意给你机会，帮助你的，对你是百分之百支持的。

合作很多公司，有多少是真的有实力的。

这些权重累加起来到最后你会发现不过一二而已。

拿出书这件事吧，我之前写了很久文章都不温不火，可见坚持写这个事情见效太慢了。我是因为讲课，遇到了一位非常信任我的CEO，他帮我中间介绍，我认识了第一本书的老板。再加上我本身是做娱乐营销出身，所以我知道很多事情的营销方式，双方一拍即合。最后成功出版，成功营销，卖成了畅销书。

这个过程中教会我两个事情，闷头努力等着机会去找你是很不可取的。一定是做好产品和积累之后向别人表达你的需求。借助一个更有力量的合作伙伴拔高自己的高度和势能。

所以从那之后我几乎很少闭门造车。总结成功的20%，牢记它，复制它。

我们的人生所有的转机都来源于100%的努力，80%的无效，沉淀下那20%，也正是那20%最后让我们彻底翻盘。