近日，最早做付费会员的京东首次对外公开PLUS会员数量超过一千万。据公开数据显示，自京东PLUS会员在2016年推出以来，年同比增速高达700%;PLUS会员的续费率近80%。此前，阿里也在大力推行“88VIP”会员制计划，只要拥有“88VIP”一张卡，日常生活中高频使用的那些场景诸如天猫超市、淘票票、饿了么等都可以互通。先是京东，后是阿里，缘何电商巨头纷纷角逐会员制?电商如此“疯狂”，线下母婴又可否复制此模式呢?

电商遭遇瓶颈“会员制”意在破局

电商平台一直是众玩家急于抢占的领地，入局的人越来越多，平台的流量和红利都在迅速地流失，以致于现在大多数的电商平台的发展都遭遇瓶颈，在此背景下，大家纷纷开拓市场、力破困局，以求新的利益增长点，包括开发农村电商、跨境电商及线下新零售行业，同时，极力挖掘原有的用户、用户价值及复购率，因此会员制应运而生。

一直以来，会员营销这种方式都备受青睐。无论是盘踞电商平台的巨头阿里、京东还是宜家这样的家居卖场，又或是大润发、沃尔玛等一类的大型商超，都十分看好会员制的发展前景。毕竟，“会员制”是商家变现、提升用户忠诚度、培养用户消费习惯的常用手段，会员的存在本就是为了提高产品复购率，以求达到利润最大化。不可否认，在流量铺广逻辑越来越难的当下，电商想要破局，会员制是一个很好的方式，好的产品和好的服务体验深度是值当被考虑的方向。

付费会员和免费会员区别在于爱与忠诚

目前会员体系大致分为两种，付费会员及普通免费会员。免费会员通常是注册即可，付费会员则要产生一定的费用。两者区别之一在于：免费会员获得的是基础的服务，因为任何一个消费者无需努力都有成为免费会员的机会;而付费会员获得的是附加值更高的服务，因为顾客掏了钱，相较于普通会员就更多了一点特殊性，能获得额外的服务也在情理之中。

简单来说，忠诚和爱是两回事：忠诚是说，门店费尽心机把一张会员卡塞到顾客钱包里，而“爱”是在顾客心中有一个只属于你的位置。用户是否购买付费会员取决于价值，活动范围及商品优惠力度就成为会员价值的标准之一，在习惯了免费会员带来的福利后，付费会员的出现是否意味着优惠力度和福利待遇是不是值得消费者进行付费。至于门店经营管理者要如何选，先看一下自己的目标消费者是怎样的，适合自己的才是最好的。

会员制的迷思成为会员却丝毫没有“福利感”

事实表明，令人满意的会员制能让用户对企业建立起正向情感，让用户和商家在建立长期关系上获得双赢，然而我们常能看到的结果可能并没那么理想。

1 很多顾客明明只是偶尔消费一次，却被店员一直追着问要不要办卡，如果换做是你，你会如何?在顾客明知自己不需要的情况下，你的推荐只会适得其反。

2 所谓的会员福利，就是手机上每天都能收到商家狂轰乱炸式的促销短信，如“发了一堆用不上的券，不时提醒您的优惠券即将过期，请尽快使用”这般穿着贴心的外衣强加给你的垃圾信息。

3 很多门店的会员管理都采取积分制，积分制实则没有打折来得优惠，且用大量积分兑换的奖品往往都“毫无吸引力”，消费者对“鸡肋”的积分制普遍抱着“有不错，没有也无所谓”的态度。

线下母婴店如何借助会员模式创销售新高

现在大部分母婴零售店都是留一个号码，然后收一个验证码就能成为会员，快捷简单。但是这样存在一个弊病，会员无法精准管理，商家没有办法为会员划分区域，这样就导致商家无法给到会员精确的活动信息。店家可在注册会员时让客人填写一些基本信息，比如小朋友年龄、性别等信息，根据信息来划分会员，提供更切实有效的活动信息。

01实行会员等级制

不是所有能够进店买东西的都能成为会员，会员一定要设置等级及门槛。如果人人都能成为会员，那么就无法体现会员的尊贵和特别，这会导致会员制对顾客的吸引力降低。如设有付费会员和普通会员更加要有区分，付费会员毕竟是产生费用的，一定要在会员权益方面做到尽可能的全面。否则付费会员会觉得与普通会员差别不大，这久导致会员关系不好维系。

02为高端客户提供专属服务

在所有客户中，筛选返够率高，消费稳定的客户，为其制定专属服务。比如，此类客户宝宝生日时，准备精致的小礼物，价格不用高，但要有新意;可以定期举办妈妈联谊，邀请妇儿医院的医生，或是母婴店的店员开展妈妈的小课堂，教妈妈给宝宝做小点心或是辅食，每次选定一个主题，提高高端会员参与度;为高端客户送货上门，现在很多妈妈没有时间亲自到店选购产品，那么推出这项服务，让客户在家一个电话就可购买到自己所需产品;举办一些小活动，类似于宝宝游泳比之类;定期电话回访，了解宝宝近况等。这样既能提高客户参与度又能宣传门店。

03刺激僵尸会员

筛选是会员又长期不购买产品的客户，先分析这部分客户是长期不购买还是周期性购买产品。针对长期不购买的客户，店家可打电话告知近期有兑换积分的活动，凭借积分可兑换产品。只要有客户过来，就有购买的可能性。针对周期性购买的客户，可制定一些优惠活动，打电话告知，让客户提前了解并消费。

04制定商品折扣

店家可根据实际情况制定商品折扣，并在每周选定一天为商品折扣日，在当天哪些产品打折，打几折，都提前通过公众号或是其他渠道公开，让会员提前知晓。针对不同等级的会员折扣也要有所不同，级别越高折扣越高。

05为客户提供宝宝按摩服务

现在，很多家庭开始重视宝宝的感受，推出宝宝按摩服务可以吸引更多客户前来消费。高端会员群体提供每月免费一次的按摩服务，而普通会员也可在购买满多少价值的产品之下获得按摩服务。这样既拉拢了高端客户又刺激了普通会员的消费。

写在最后：就目前来说，会员能够为零售店带来的不仅仅是重复消费的作用，还有一些介绍及口碑的作用，一个好的会员体系可以引流更多消费者到店消费。经过口口相传，可大幅度带动门店盈利。毕竟每家母婴店销售的产品大同小异，只有在服务及会员制度上革新，才能抓住更多客源。