北京苏宁易购总经理

郝嘉于2004年大学毕业进入苏宁，是1200工程的一员，也是陪伴苏宁一路成长的典范。2018年初接任北京大区，也是北京、上海、南京等战略核心区域最年轻的大区总经理。

苏宁红孩子：智慧母婴O2O体验

苏宁红孩子打造O2O母婴体验店，实现场景化门店+儿童乐园的全新概念。苏宁红孩子线下体验店摆脱了母婴店陈列展示产品的固化模式，加入了更多的体验区和消费场景。通过打通线下和线上的业务流程，为用户提供更便捷的服务。苏宁红孩子已经成为母婴2.0时代的代表。

苏宁无人店：

相比市面上已有的无人便利店，苏宁的无人Biu店进一步实现了创新。在苏宁无人Biu店，消费者不需要用现金钞票或者打开手机里的第三方支付工具，刷脸就能实现自动扣费支付。最新的苏宁Biu店内还设置了VR电子互动橱窗、颜值互动、迎宾机器人等众多智能交互设备。

零售业的全渠道发展不断模糊着线上和线下的边界，场景体验成为互联网时代消费者的宠儿。在人工智能、物联网飞速发展的时代背景下，苏宁易购作为零售业的领军企业，已经发展成为线上多平台和线下多业态的行业布局。眼下苏宁正着眼全国，布局行业市场，在数据赋能下为智能零售打造多元业态的创新秀场，此时的苏宁易购正引领着零售业的改革浪潮。

构建京津冀智慧零售生态圈

“京津冀地区是苏宁未来五年的重要发力点，”北京苏宁易购总经理郝嘉表示。自2002年起，苏宁先后设立北京、天津、石家庄三个大区，目前京津冀地区已布局有苏宁广场、苏宁小店、零售云店、苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生等各类业态门店467家，还搭建了京津冀三个区域物流中心。

2017年年底，苏宁对外发布智慧零售大开发战略，称将通过“租、建、并、购、联”的方式，在2018年拓展5000家互联网门店，并在三年内将互联网门店增至20000家。郝嘉提道，随着苏宁智慧零售大开发战略的推进，将率先在京津冀地区完成智慧零售生态圈的构建。

值得一提的是，苏宁众多业态中，与用户距离最近的业态苏宁小店将在今年进行快速布局，抢占社区O2O市场并搭建苏宁智慧零售的下沉渠道。据悉，苏宁小店经过半年发展，全国已经布局了500余家，预计2018年苏宁小店将开至1500家店，其中，北京地区全年计划开业600家，届时苏宁小店将成为北京市场最大的智慧社区O2O小店品牌。

根据规划，2018年苏宁在京津冀地区将开设各类业态门店1417家，围绕消费者体验为中心，构建起一道道场景化、智能化、个性化的零售闭环体验，打破线上线下的界限，并通过供应链、场景、支付、营销、新技术应用等方面的“集成”，实现完整的智慧零售图景。

精细化运营时代已经来临

随着智慧零售的广泛落地，苏宁旗下各业态进入纵深发展阶段，以精细化运营的模式为消费者带来更加便利的购物体验。承载着打通社区商业最后100米的使命的苏宁小店，作为苏宁智慧零售的一大秀场，在业内独树一帜。相比传统便利店，它不仅能满足社区居民日常商品的消费，还能提供线上线下一体化的商品购物和到家服务的需要。自建供应链也是苏宁小店自营模式的一大核心优势，通过建立统一的商品和服务标准，保证用户体验。苏宁小店的创新运营模式，正在给整个苏宁智慧零售全渠道的营收、活跃用户增长注入全新活力。

苏宁小店在极速扩张的同时也不断丰富店面的风格模式。如北京地区苏宁小店的“造极”计划，针对不同的消费场景打造相应的社区、CBD和大客流模式，为不同的消费对象提供优质的消费体验。

苏宁在智慧零售的布局中，不仅注重开设自营门店，也借助智慧零售能力输出下沉到低线市场，以零售云赋能当地门店，为加盟商提供供应链、仓储、金融、IT等核心能力，深入到乡镇市场毛细血管。

零售云平台是苏宁易购集团智慧零售能力输出的战略项目，发挥着赋能中小商户，盘活县域经济的作用。其中推出全场景的数字化重构和全价值链平台赋能的智慧零售解决方案，让传统门店实现低风险转型。零售云门店实行“合伙人制”的联合运营，将成熟的零售模式赋能给内、外部零售商户，选品、订货、营销、促销、陈列等统一运营，让零售商户的门店经营变得更简单、更有效率、更智能化。

“无人”技术实现常态化运营

苏宁业态发展与智能技术紧密结合，升级用户体验。家住北京黄渠卡夫卡社区的李女士被一阵快递收货的提示叫醒，当她开门时发现叫醒自己的“快递小哥”竟是一辆印有“苏宁物流”字样的黄色小车——这辆黄色小车就是于2018年6月16日落地北京的苏宁无人配送车“卧龙一号”。

“卧龙一号”通过多线激光雷达+GPS+惯导等多传感器融合定位，就能开启智能化送货之路。目前它在北京苏宁小店已实现驻店常态化运营，承担苏宁小店周边社区3公里范围内，线上订单1小时生活圈的即时配送服务。

小店利用无人快递车等高科技技术的应用，提高配送时效，打造了“智慧、准时、轻简”的极致体验，无人车的常规化使用宣告了社区商业从此进入智能化时代。至此，在苏宁智慧零售的整个服务体系中，无人仓、无人车、无人机、无人重卡以及导购机器人等智能产品已经实现了从仓储物流到终端服务的常态化运营。

“苏宁智慧零售就是希望通过新技术在各个场景中的应用，让消费者可以随时随地体验到便利和惊喜。”郝嘉说，“目前，苏宁已经形成了大数据、人工智能、云计算等方面的完善布局，拥有硅谷、南京、北京、上海、杭州五大研发中心，IT精英超过8000人，今年规模将达1万人。”

多元业态搭台，智慧零售亮相。伴随业态升级和无人技术的落地，苏宁将商业的竞争门槛提升到了更高的水平，重新定义着当今时代下的新零售业。