中国呼叫中心产业经过二十多年的发展，已经初具规模，经过萌芽阶段、快速发展阶段，正朝着未来广阔阶段迈进。伴随着社会济、信息技术、客户行为的快速发展，呼叫行业呈现出明显的阶段性特征，国内大型呼叫中心应该适应这种发展趋势，朝着全渠道融合、智能互动、精准增值型方向努力。